最近，东营鑫都颐和府小区的业主反映，他们买的房子交房一年多了，但是建好的电梯却一直不能用。

  这个小区15号楼是一栋总高17层的住宅楼。按照规划，楼内安装有两部电梯，一部是直接入户的普通电梯，另一部是消防电梯。业主们和记者说，从去年三月交房到现在，他们只有消防电梯能够正常的使用，直接入户的普通电梯从来就没启用过。

  已经安装好的电梯为什么不能用呢？记者首先找到小区开发单位——山东鑫都置业有限公司。开发单位的工作人员说，小区在动工建设之前，应当将施工图设计文件报相关单位审查，也就是图审。他们是完全按照图审通过的图纸施工，而且小区也通过了验收。但是在办理电梯使用登记的过程中，东营市市场监督管理局特定种类设备监管部门认为电梯没有设置救援通道，不符合规范，所以没有通过检验，不能启用。

  既然小区通过了图审和验收，为什么还会出现不符合规范的问题呢？记者首先找到了图审部门——东营市建设工程施工图审查中心了解情况。工作人员表示：“我们是审施工图纸。在他们盖之前先审这个图纸。后期他们有什么样的问题，这些都是在我们之后了，所以我们也不明白他们实际的情况是如何的。”

  针对小区规划建设的有关问题，记者向东营市自然资源和规划局进行了核实。东营市自然资源和规划局工作人员表示：“我们整个规划上的流程是全的，但特定种类设备部门他们这么弄的话，就看他们是如何来解决这个事儿吧。”

  记者又找到了东营市市场监督管理局特定种类设备监管科。这里的工作人员说，他们是按照国家市场监督总局下发的《电梯救援通道有关要求的实施建议》办事，小区15号楼没有电梯救援通道，所以不能使用。

  记者注意到，这份《实施意见》下发时间为2018年7月30日，而15号楼的设计图纸是2018年11月16日通过的审核，规定下发在前，图审通过在后。对这种的答复，有小区业主提出质疑：如果两个部门之间信息畅通，统筹沟通，可完全避免这个问题的出现。

  当记者问特种设备部门的文件是否会通知到图审，东营市市场监管局特种设备监管科工作人员是这样回答的：“不会。假如说你不了解，那是你的事。不可能是我们再推送给你。比如说国家总局公布了之后，他是在网上公布的。大家都能看到他是公开的，看不到是你的问题。”

  记者了解到，针对电梯无法使用的问题，开发单位、业主已经多次找到图审、市场监管、自然资源和规划局等部门协商和沟通，目前问题仍没有解决。

  节目现场连线东营市鑫都颐和府小区，针对片中反映的问题，东营市市长陈必昌现场表态：“这样的一个问题，不管什么原因造成的，拖了一年多没有解决完全不应该。我也很内疚，回去以后立即整改，市住建局抓紧行动，拿出整改方案，确保4月底之前让居民用上入户电梯。这样的一个问题对我触动很大，今后凡是这样跨部门的行政审批事项，我们要建立起完善的联席会议制度，着力解决部门之间沟通不及时、信息不对称的明显问题，逐步的提升行政审批的效率。”